服务工作范畴
一、服务人员应具备的条件
（一）工作热情
（二）精熟的技能（对产品的了解）
（三）对工作的态度（认真、负责）
（四）对客户资料的准确掌握
（五）团队精神
（六）诚信与灵活
（七）产生效益
二、服务工作范围
（一）问题解决
（二）信息收集与反馈
（三）巡回服务与效益
（四）部分销售工作
三、提高个人行为素质
（一）着装
（二）言谈举止
（三）工作认真
四、服务品质
（一）反应速度快
（二）态度好
（三）处理安全快捷
